Stand: 04.09.2026
Diese Nutzungsbedingungen gelten zwischen Alexander Meinel ("Kümmerer", "wir") und dem Immobilieneigentümer, der Kümmerer für sein Objekt einrichtet ("Kunde"). Kunde kann eine natürliche Person oder eine Gesellschaft sein.
Kümmerer richtet sich an Eigentümer, die ihr Objekt selbst verwalten. Für Eigentümer einer einzelnen Wohnung innerhalb einer Wohnungseigentümergemeinschaft ist Kümmerer nicht gedacht – dort obliegt die Verwaltung des Gemeinschaftseigentums der bestellten Hausverwaltung.
Das Einrichten eines Objekts in der kostenlosen Testphase ist ein unentgeltlicher Vertrag; er kommt mit dem Absenden des Einrichtungsformulars zustande. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein Angebot auf den entgeltlichen Vertrag ab. Der entgeltliche Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse bestätigen; diese Bestätigung versenden wir in der Regel unmittelbar nach der Bestellung, sie enthält die Vertragsdaten und die Vertragsbedingungen. Die Freischaltung der Assistenz und die Bestätigung eines Pilotplatzes (Ziffer 7) sind kein weiterer Vertragsschluss; sie betreffen nur den Beginn der Leistung und die Preiskondition. Das gilt für Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen.
Kümmerer ist ein KI-gestützter Assistent zur Koordination von Instandhaltungsfällen (z.B. defekte Beleuchtung, Wasserschäden, kleinere Reparaturen). Kümmerer nimmt Meldungen entgegen, kontaktiert Handwerker, holt bei Bedarf die Freigabe des Kunden ein und hält alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Kümmerer ist ausdrücklich KEINE vollständige Hausverwaltung. Nicht enthalten sind insbesondere: Buchhaltung, Nebenkostenabrechnung, Mietersuche/Vermietung, WEG-Verwaltung, Mahnwesen und Rechtsberatung.
Kümmerer arbeitet mit lernenden Sprachmodellen. Solche Systeme können Angaben missverstehen, Sachverhalte falsch einordnen oder unvollständig wiedergeben. Eine bestimmte Trefferquote, Fehlerfreiheit oder ein bestimmter Erfolg wird deshalb nicht geschuldet und nicht zugesichert. Geschuldet ist die sorgfältige Erbringung der in Ziffer 2 beschriebenen Koordinationsleistung.
Wir entwickeln die Leistung fortlaufend weiter und dürfen sie anpassen, soweit die Anpassung für den Kunden zumutbar ist und den vertraglichen Zweck nicht beeinträchtigt - etwa zur Verbesserung der Erkennung, zur Anpassung an geänderte Rechtslage oder weil ein eingesetzter Drittanbieter seine Leistung ändert. Beeinträchtigt eine Anpassung den vertraglichen Zweck erheblich, informieren wir den Kunden mit angemessenem Vorlauf; er kann den Vertrag in diesem Fall zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.
Kümmerer unterstützt den Kunden bei der Koordination und handelt innerhalb der vom Kunden festgelegten Regeln (z.B. Freigabeschwelle, hinterlegte Handwerker). Kümmerer trifft keine eigenständigen, rechtsverbindlichen Entscheidungen anstelle des Kunden - der Kunde bleibt für sein Objekt verantwortlich und kann jederzeit eingreifen, Entscheidungen der KI korrigieren oder Vorgänge selbst übernehmen.
Umfang der eingeräumten Handlungsvollmacht. Der Kunde legt selbst fest, in welchem Rahmen die Assistenz für ihn tätig werden darf: über die Freigabeschwelle (Betrag, bis zu dem ohne Rückfrage beauftragt werden darf), über die Auswahl der hinterlegten Ansprechpartner und deren Reihenfolge sowie über die Geschäftszeiten. Innerhalb dieses Rahmens entscheidet die Assistenz eigenständig, welcher der hinterlegten Ansprechpartner zu einer Meldung passt und in welcher Reihenfolge sie kontaktiert werden.
Diese Auswahl ist eine Einschätzung anhand der Angaben des Kunden, keine garantierte Zuordnung. Eine Beauftragung, die sich im vom Kunden gesetzten Rahmen bewegt, ist vertragsgemäß erbracht - auch dann, wenn der Kunde im Nachhinein einen anderen der von ihm hinterlegten Ansprechpartner bevorzugt hätte. Wer das nicht möchte, setzt die Freigabeschwelle auf null; dann wird ausnahmslos jede Beauftragung vorher zur Zustimmung vorgelegt.
Der Kunde kann die Schwelle jederzeit ändern, Ansprechpartner ergänzen oder entfernen und der Assistenz dauerhafte Vorgaben mitteilen (etwa: bestimmte Arbeiten immer über den Hausmeister). Solche Vorgaben gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Mitteilung für künftige Vorgänge.
Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht, Kümmerer für das vereinbarte Objekt zu nutzen. Alle Rechte an der Software, an den Abläufen, an den Regeln, nach denen die Assistenz arbeitet, sowie an Texten, Gestaltung und Marke verbleiben bei uns. Ein Anspruch auf Herausgabe oder Offenlegung dieser Bestandteile besteht nicht.
Unzulässig ist insbesondere,
Verstößt der Kunde hiergegen, können wir den Zugang nach Ziffer 7a sperren und den Vertrag nach Ziffer 8 außerordentlich kündigen.
Kümmerer spricht im Namen des Kunden mit dessen Mietern und Handwerksbetrieben. Der Kunde stellt deshalb sicher, dass alle Angaben, die er hinterlegt, und alle Inhalte, die er über Kümmerer übermitteln lässt, rechtmäßig sind.
Unzulässig sind insbesondere Inhalte, die
Dies gilt für sämtliche Angaben des Kunden, insbesondere für den Begrüßungsnamen der Assistenz, den Namen des Eigentümers, dauerhafte Regeln und Angaben zum Objekt sowie für Nachrichten, Texte und Bilder, die über Kümmerer an Dritte weitergeleitet werden.
Prüfung. Wir prüfen bestimmte Angaben – insbesondere Namen, dauerhafte Regeln und weiterzuleitende Bilder – vor ihrer Übernahme automatisiert und lehnen sie im Fall eines Verstoßes ab. Die Prüfung entlastet den Kunden nicht von seiner Verantwortung nach dieser Ziffer; sie kann weder alle Verstöße erkennen noch begründet ihr Ergebnis einen Anspruch auf Übernahme einer bestimmten Angabe.
Folgen eines Verstoßes. Bei einem Verstoß können wir die betroffene Angabe entfernen oder ihre Übernahme verweigern, den Zugang nach Ziffer 7a sperren und den Vertrag nach Ziffer 8 außerordentlich kündigen. Weitergehende gesetzliche Rechte, insbesondere die Erstattung einer Strafanzeige bei Verdacht auf eine Straftat, bleiben unberührt. Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf von ihm zu vertretende rechtswidrige Inhalte zurückgehen.
Meldung. Mieter, Handwerksbetriebe und sonstige Betroffene können rechtswidrige Inhalte jederzeit unter info@kuemmerer-ki.de melden. Wir prüfen jede Meldung und werden gemeldete rechtswidrige Inhalte unverzüglich entfernen oder sperren.
Kümmerer ruft ausschließlich deutsche Rufnummern an und schickt nur an solche Nachrichten. Ausländische Nummern sowie Sonderrufnummern (0900, 0137, 118xx, 0700) können nicht hinterlegt werden. Das ist eine Leistungsgrenze, kein Fehler: Sie schützt beide Seiten vor Missbrauch über kostenpflichtige Rufnummern.
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden aber keine bestimmte Verfügbarkeit und keine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit. Unterbrechungen durch Wartung, Störungen oder höhere Gewalt sind möglich.
Abhängigkeit von Diensten Dritter. Kümmerer nutzt für Telefonie, Spracherkennung, Sprachausgabe, Textverarbeitung, Nachrichtenversand und Hosting die Dienste spezialisierter Anbieter; sie sind in unserer Datenschutzerklärung namentlich genannt. Fallen diese Dienste aus oder ändern sie ihre Leistung, kann die Assistenz vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt erreichbar sein. Auf solche Störungen haben wir keinen Einfluss; sie liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.
Kümmerer ist kein Notdienst und wählt selbst keinen Notruf. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit - etwa Feuer, Rauch, Gasgeruch, Verletzte - ist unmittelbar der öffentliche Notruf (112, bei Gewalt oder Einbruch 110) zu wählen. Bei dringenden Schäden ohne Gefahr für Menschen - etwa Wasserrohrbruch, Heizungs- oder Stromausfall - ist der zuständige Notdienst beziehungsweise der vom Kunden benannte Notfallkontakt zu verständigen. Die Assistenz nennt die passende Nummer und verständigt den Kunden, wählt aber in keinem Fall selbst einen Notruf oder Notdienst: Leitstellen und Notdienste stellen sofort Rückfragen, die nur beantworten kann, wer vor Ort ist. Die Assistenz ersetzt keine Feuerwehr, keinen ärztlichen Notdienst und keinen Havariedienst. Der Kunde stellt sicher, dass seine Mieter darüber informiert sind und über einen davon unabhängigen Weg Hilfe erreichen können.
Wir empfehlen ausdrücklich, sich für dringende Fälle nicht allein auf die Assistenz zu verlassen und einen zweiten, unabhängigen Meldeweg vorzuhalten.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht - also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf - haften wir begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Die Haftung nach dem vorstehenden Absatz ist der Höhe nach auf das für zwölf Monate geschuldete Entgelt des betroffenen Objekts begrenzt.
Innerhalb der vorstehenden Grenzen gilt: Nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen insbesondere
Diese Aufzählung ändert nichts an unserer Haftung nach den ersten beiden Absätzen dieser Ziffer; sie beschreibt, welche Umstände nicht unserer Sphäre zuzurechnen sind.
Der Preis richtet sich nach der Gesamtzahl der vermieteten Wohneinheiten des Kunden – unabhängig davon, auf wie viele Gebäude sie sich verteilen. Es gilt folgende Staffel (Preis pro Monat):
Für Bestände mit mehr als 25 Wohneinheiten bedarf es einer gesonderten Vereinbarung. Maßgeblich ist die Zahl der Wohneinheiten, die der Kunde bei der Bestellung angibt; wächst der Bestand später, gilt ab der Mitteilung bzw. Ergänzung im Dashboard die entsprechende Stufe.
Pilotphase: Die ersten 3 Kunden können KÜMMERER als Pilotkunden nutzen: Für ein Objekt entstehen in den ersten 3 Monaten ab Freischaltung keine Kosten, bei vollem Funktionsumfang. Der Pilotplatz gilt je Eigentümer nur einmal und wird von uns persönlich bestätigt; erst mit dieser Bestätigung beginnt die kostenlose Zeit. Mit ihrem Ablauf endet die Pilotnutzung; der gewählte Tarif läuft nur dann weiter, wenn der Kunde uns das vorher ausdrücklich in Textform bestätigt – es verlängert sich nichts von selbst.
Bei jährlicher Zahlweise ermäßigt sich die Jahressumme um 20 %.
Wir sind Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG und weisen daher keine Umsatzsteuer aus. Die genannten Beträge sind die Endpreise.
Die Abrechnung erfolgt im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum. Das Testen ist und bleibt kostenlos; während der Testphase entstehen keine Kosten und es ist keine Zahlungsmethode nötig.
Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.
Aufrechnung kann der Kunde nur mit Forderungen erklären, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann er nur ausüben, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
Sperrung. Bei erheblichem Zahlungsverzug oder bei einem Verstoß gegen Ziffer 4a dürfen wir den Zugang vorübergehend sperren, bis der Grund entfallen ist. Wir kündigen die Sperrung vorher an und setzen eine angemessene Frist, außer die sofortige Sperrung ist zur Abwehr erheblicher Nachteile erforderlich. Eine Sperrung lässt die Zahlungspflicht unberührt. Da eine Sperrung dazu führt, dass Mieter niemanden mehr erreichen, weisen wir den Kunden ausdrücklich darauf hin, seine Mieter über einen anderen Meldeweg zu informieren.
Bei monatlicher Zahlweise läuft der Vertrag einen Monat und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, solange er nicht gekündigt wird. Abrechnungsmonat ist der Kalendermonat; beginnt der Vertrag im Laufe eines Monats, wird dieser erste Monat anteilig berechnet. Der Vertrag ist zum Ende des jeweiligen Kalendermonats kündbar, ohne Einhaltung einer Frist – eine Kündigung am letzten Tag des Monats wirkt also noch zu diesem Monatsende.
Ändert sich die Zahl Ihrer vermieteten Wohneinheiten (Ziffer 7), gilt die neue Preisstufe ab dem ersten Tag des folgenden Kalendermonats. Der laufende Monat bleibt unverändert, weil er bereits abgerechnet ist. Das gilt in beide Richtungen: Wächst Ihr Bestand, gilt die höhere Stufe ebenfalls erst ab dem Folgemonat.
Einzelne Objekte abmelden. Sie können auch nur einzelne Objekte abmelden, statt den Vertrag insgesamt zu kündigen. Der Vertrag läuft dann mit den verbleibenden Objekten weiter, und der Preis richtet sich ab dem Folgemonat nach der dann noch vermieteten Wohneinheitenzahl. Für das abgemeldete Objekt gilt derselbe Ablauf wie bei einer Kündigung: Die Rufnummer dieses Hauses spielt anschließend für eine Übergangszeit eine Ansage, die Anrufer an Sie verweist, und wird danach abgeschaltet.
Bei jährlicher Zahlweise läuft der Vertrag ein Jahr ab Beginn des Abrechnungszeitraums. Danach läuft er auf unbestimmte Zeit weiter und ist jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Eine automatische Verlängerung um ein weiteres Jahr findet nicht statt. Diese Regelung entspricht § 309 Nr. 9 BGB in der seit 1. März 2022 geltenden Fassung.
Die Kündigung ist in Textform möglich, zum Beispiel per E-Mail. Ein Grund muss nicht angegeben werden. Nach Vertragsende nimmt die Assistenz keine Anliegen mehr entgegen; zur Aufbewahrung und Löschung der bis dahin entstandenen Vorgangsdaten siehe die Datenschutzerklärung.
Kündigung durch uns. Auch wir können den Vertrag ordentlich kündigen, und zwar mit derselben Frist, die für den Kunden gilt. Kündigen wir, erstatten wir bereits gezahlte Entgelte für den nicht genutzten Zeitraum anteilig zurück. Wir kündigen nicht ohne Not - der Vorlauf soll dem Kunden genügend Zeit geben, seine Mieter über einen neuen Meldeweg zu informieren.
Kündigung aus wichtigem Grund. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt (§ 314 BGB). Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn
Vor einer außerordentlichen Kündigung wegen eines behebbaren Verhaltens weisen wir den Kunden darauf hin und geben ihm Gelegenheit zur Abhilfe, soweit ihm das zumutbar ist und die Fortsetzung für uns bis dahin tragbar bleibt.
Nach der Kündigung. Der Kunde erhält seine Daten auf Wunsch heraus; er kann sie jederzeit selbst über sein Dashboard einsehen und herunterladen. Die für das Objekt eingerichtete Rufnummer wird abgeschaltet - der Kunde sollte seine Mieter rechtzeitig über den künftigen Meldeweg informieren.
Der Kunde hinterlegt uns beim Einrichten die Kontaktdaten seiner Handwerker. Kontaktdaten seiner Mieter kann er hinterlegen, muss es aber nicht – in der Regel entstehen sie erst, wenn ein Mieter selbst meldet. Für Mieter- und Handwerkerdaten ist er datenschutzrechtlich der Verantwortliche, wir sind sein Auftragsverarbeiter. Die nach Art. 28 DSGVO erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen und wird mit Vertragsschluss mit vereinbart.
Der Kunde sichert zu, seine Mieter über den Einsatz von Kümmerer zu informieren. Wir stellen ihm dafür einen Mieterbrief und eine verständliche Datenschutzinformation für Mieter bereit, sowie einen Handwerker-Brief samt Information für Handwerksbetriebe, mit dem der Kunde seine hinterlegten Betriebe informiert. Mieterbrief, Handwerker-Brief und die Plakette für den Hauseingang gehen dem Kunden spätestens 14 Tage nach seiner Bestellung zu; die Texte der Briefe stimmen wir vorher mit ihm ab.
Änderungen dieser Bedingungen. Wir dürfen diese Nutzungsbedingungen und die Preise ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht - etwa geänderte Rechtslage, Rechtsprechung, gestiegene Kosten der eingesetzten Drittanbieter oder eine wesentliche Änderung der Leistung. Wir teilen die Änderung mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Der Kunde kann den Vertrag bis zum Wirksamwerden kündigen; tut er das nicht und nutzt die Leistung weiter, gilt die Änderung als angenommen. Auf dieses Recht und diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.
Vertragsübernahme. Wir dürfen unsere Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf ein anderes Unternehmen übertragen, etwa im Rahmen einer Umwandlung oder eines Verkaufs des Geschäftsbetriebs. Wir teilen das mit angemessenem Vorlauf mit; der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt der Übernahme kündigen.
Erklärungen im Rahmen dieses Vertrags bedürfen mindestens der Textform (z.B. E-Mail).
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften seines Aufenthaltsstaates unberührt.
Erfüllungsort ist unser Sitz. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ebenfalls unser Sitz; wir bleiben berechtigt, auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
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